بعد تفعيل الحساب الرقمي لا يحق استرداد الرسوم بشكل عام
أعطال تقنية مستمرة أو تكرار دفع بالخطأ تُتيح طلب الاسترداد
المدة اللازمة لإتمام عملية الاسترداد المعتمدة
طبيعة منتجاتنا الرقمية
تقدّم منصة Exami محتوى تعليميًا رقميًا بالكامل — اختبارات، نماذج تدريبية، تقارير أداء — يُفعَّل الوصول إليه فور إتمام عملية الدفع بنجاح.
نظرًا لأن المنتجات رقمية بطبيعتها ويبدأ الوصول إليها فور الدفع، فإن الرسوم غير قابلة للاسترجاع بشكل عام بعد تفعيل الاشتراك أو الحزمة، وذلك وفق ما تُجيزه أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية للمنتجات الرقمية.
الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يحق طلب استرداد المبالغ في الحالات التالية:
- بعد تفعيل الاشتراك أو الحزمة والوصول إلى المحتوى الرقمي، بصرف النظر عن مدة الاستخدام الفعلي.
- في حالة الاشتراكات الجزئية الاستخدام (لم تستخدم كل الاختبارات أو الميزات المتاحة).
- إذا خالف المستخدم شروط الاستخدام وأُوقف حسابه جراء ذلك.
- في حالة تغيير رأي المستخدم أو عدم رضاه الذاتي دون وجود مشكلة تقنية موثّقة.
- بعد انتهاء مدة الاشتراك أو انقضاء فترة الصلاحية.
الاستثناءات المقبولة للاسترداد
يُقبل طلب استرداد المبلغ في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
إذا تعرّض المستخدم لعُطل تقني مستمر حال دون الوصول إلى الخدمة المدفوعة لمدة تزيد على 48 ساعة متواصلة بعد تقديم بلاغ رسمي ولم يتمكّن الفريق التقني من إصلاحه.
في حال خُصم المبلغ ذاته مرتين بسبب خطأ في معالجة الدفع (خطأ تقني من جانب البوابة أو المنصة) يُسترد المبلغ المخصوم زيادةً كاملًا.
في حال اكتشاف خطأ في مبلغ الفاتورة أو تطبيق خطة سعرية غير صحيحة يُعزى إلى خطأ في نظام المنصة، يُسترد الفرق كاملًا.
إجراءات طلب الاسترداد
لتقديم طلب استرداد معتمد، يُرجى اتباع الخطوات التالية بالترتيب:
افتح تذكرة دعم من داخل المنصة أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي مع ذكر رقم المعاملة وتاريخ الدفع.
أرسل لقطة شاشة لسجل المعاملة أو رسالة تأكيد الدفع وأي وثيقة تدعم طلبك.
يدرس فريقنا الطلب خلال 3 أيام عمل ويُخطرك بقرار القبول أو الرفض مع توضيح الأسباب.
عند الموافقة، يُحوَّل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل.
مدة معالجة الاسترداد
| المرحلة | المدة |
|---|---|
| مراجعة الطلب والرد المبدئي | خلال 24 ساعة |
| قرار القبول أو الرفض | 1 – 3 أيام عمل |
| تنفيذ التحويل عبر بوابة ميسر | 3 – 7 أيام عمل |
| ظهور المبلغ في حسابك المصرفي | 7 – 14 يوم عمل إجمالًا |
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في كشف حسابك المصرفي وفق سياسات البنك المُصدر للبطاقة ولا تتحكم فيها Exami.
إلغاء الاشتراك
- يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من صفحة إعدادات حسابك.
- يستمر الوصول إلى الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
- لا تُسترجع رسوم الفترة الجارية عند إلغاء الاشتراك إلا إذا توفّر أحد الاستثناءات المذكورة أعلاه.
- لا تُجدَّد الاشتراكات تلقائيًا إلا إذا اخترت صراحةً تفعيل التجديد التلقائي عند الاشتراك.
- في حالة التجديد التلقائي، يمكن إلغاؤه قبل 24 ساعة من تاريخ التجديد لمنع الخصم.
تصعيد الشكاوى والجهات التنظيمية
إذا لم تحصل على ردّ مُرضٍ من فريق الدعم خلال الإطار الزمني المحدد، يحق لك تصعيد شكواك إلى:
- وزارة التجارة السعودية عبر بوابة mc.gov.sa أو الرقم الموحّد 1900.
- بوابة ميسر في حالات النزاعات المتعلقة بالمدفوعات عبر moyasar.com.
- هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية للمشكلات التقنية الجوهرية.